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FAQs - Häufig gestellte Fragen Mein Postfach ist voll und ich kann auch keine Emails mehr löschen! Beim Löschen von Emails werden diese zuerst aus dem ursprünglichen Ordner (z.B. Posteingang) in den Papierkorb kopiert und dann erst am Ursprungsort gelöscht. Das kann dazu führen, dass bei nahezu 100% belegtem Postfach auch ein Löschen von Emails nicht mehr möglich ist. Als Abhilfe können Sie unter der Webmail-Oberfläche unter [Optionen] - [Voreinstellungen für Ordner für den Papierkorb-Ordner] den Punkt [keinen Papierkorb benutzen] aktivieren. Zu löschende Emails werden damit ohne den Umweg über den Papierkorb direkt gelöscht. Für eine Vergößerung Ihres Email-Postfachs wenden Sie sich bitte an unseren Support. Ich habe Probleme beim Versenden meines Newsletters! [neu 15.11.2010] Unser Standard-Versendeserver smtp01.msumail.biz erlaubt nur eine beschränkte Anzahl von SMTP-Anfragen pro Zeitintervall (s.u.). Alternativ haben Sie die Möglichkeit, größere Anzahlen von Emails über unseren Server smtp03.msumail.biz zu versenden. Ausgehende Emails werden dann allerdings nicht auf Viren und Schadsoftware geprüft. Bitte beachten Sie immer die rechtlichen Rahmenbedingungen für den Massenversand von Emails - in der Regel ist die Zustimmung des Empfängers zum Erhalt von Werbezusendungen erforderlich. Welche Einschränkungen gibt es für mein Email-Postfach? [geändert 22.11.2010] Standard-Postfachgröße: 250 MB Wenn Sie ein größeres Postfachvolumen benötigen, melden Sie sich bitte bei unserem Support. Maximale Anzahl Empfänger pro E-Mail: 50 Maximale E-Mail Größe: 20 MB Maximale Anzahl SMTP-Verbindungen / 30 Minuten: 150 Dateianhänge sollten wegen der Emailkodierung nur etwa 15 MB groß werden! Diese Einschränkungen sind in Spamschutzmaßnahmen und zum Schutz der Stabilität und Performance der Mailsysteme begründet und können nicht pro Postfach angepasst werden. Bei Versendung an große Empfängergruppen (Newsletter o.ä.) über Ihr Postfach wenden Sie sich bitte an unseren Support, dann lassen wir Ihnen gesonderte Konfigurationsdaten zukommen. Wie lange werden meine Emails zwischengespeichert, wenn mein Mailserver einmal nicht erreichbar ist ? 72 Stunden Dies betrifft nur ausgehende Mails, die vom Empfängerserver nicht angenommen werden, z.B. wenn Sie einen eigenen Mailserver betreiben, für den Sie MSU als Backup-MX nutzen. Klicken Sie in der Webmail-Oberfläche auf den Menüpunkt "Filter". Erstellen Sie dort über "Neue Regel hinzufügen" eine neue Filterregel. Wählen Sie dort unter "Modus der folgenden Regeln:" die Option "ODER" aus. Da die Codierung von Mails in fremden Zeichensätzen bei der Überprüfung oftmals Probleme bereitet, trifft ein einfaches Filtern des Betreffs in der Regel nicht alle Spam-Emails. Die Regel sollte daher wie folgt aufgebaut werden: Überprüfung der Mail-Header Subject beeinhaltet SPAMVERDACHT oder Überprüfung der Mail-Header Subject beeinhaltet =?koi8-r?B?W1NQQU1WRVJEQUNIVF0gIA==?= oder Überprüfung der Mail-Header Subject beeinhaltet =?UTF-8?B?W1NQQU1WRVJEQUNIVF0gIA==?= oder Überprüfung der Mail-Header Subject beeinhaltet =?UTF-8?B?W1NQQU1WRVJEQUNIVF0g?= oder Überprüfung der Mail-Header Subject beeinhaltet =?ISO-8859-1?B?W1NQQU1WRVJEQUNIVF0g?= Dann können Sie die gewünschte Aktion auswählen, wie z.B. Verschieben der Nachrichten den existierenden Ordner "Trash" (Papierkorb). Denken Sie aber daran, dass dieser dann gelegentlich ausgeleert werden muss. Abschließen sollten Sie die Regel mit einem "STOPP", damit keine weiteren Regeln auf die spamverdächtigen Emails angewendet werden. Bei weitergehenden Fragen unterstützt Sie gerne unser Support. Wie kann es sein, dass ich Spam-Emails mit meiner eigenen Absenderadresse erhalte? Mit Emails ist das leider wie mit der Briefpost: Technisch gesehen kann im Prinzip jeder eine Mail mit einer beliebigen Absenderadresse verschicken, sofern der absendende Mailserver das zulässt. Die Spam-Mail-Versendung erfolgt oft aus speziell dafür entworfenen Netzen, sog. Botnetzen. Es gibt verschiedene Ansätze und Bemühungen um technische Lösungen für die Thematik Absender-Verifikation, aber bis diese flächendeckend greifen, werden wohl sicher noch ein paar Jahre ins Land gehen. Die Wahrscheinlichkeit, dass die Spam-Mail tatsächlich vom eigenen Rechner aus versendet wurde (wegen Virenbefall o.ä.), ist sehr gering. Über eine Analyse der Mailheader kann man das detaillierter ersehen, hierzu benötigen wir im Bedarfsfalls die Originalmail als Anhang. |
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